Mitigarea Riscurilor prin Instrumente Inovatoare și Adaptabilitatea Umană la Schimbare
Reziliența se bazează pe încredere. Fundamentul încrederii este testat în vremuri grele, atunci când indivizii și echipele trebuie să-și demonstreze forța și capacitatea de a reacționa. Aceste atribute devin critice atunci când vorbim despre atenuarea riscurilor.
În ultimii ani, ne-am confruntat cu provocări înainte de pandemie, la acea vreme considerate variabile gestionabile. În timpul crizei sanitare sau oricărei alte crize neașteptate cu o evoluție abruptă, disponibilitatea resurselor umane și adaptabilitatea continuă la schimbări rapide pot determina eficiența gestionării incidentelor de securitate. Furnizorii de servicii din industria securității și, în special, cei care acoperă afacerile de monitorizare trebuie să se adapteze continuu la provocările externe și interne, fie în timp de pace, fie în vremuri critice. Flexibilitatea, scalabilitatea și adaptabilitatea ar trebui să fie atribute obligatorii ale strategiei moderne de management.
Optimizarea costurilor face parte din modelul de conducere pentru a sprijini adaptabilitatea aplicată întregului lanț de aprovizionare. În ultimii 2 ani, incidentele de securitate au crescut, iar răspunsul principal a fost problemele din lanțul de aprovizionare (aproape 39%), urmate de orele de lucru reduse.
La sfârșitul anului 2021, sondajele de piață au constatat că afacerile se confruntă cu o creștere a incidentelor de securitate fizică, 28% dintre respondenți raportând o creștere, față de 20% dintre respondenți în sondajul de anul trecut. Mulți respondenți nu văd o îmbunătățire a acestei situații în 2022, aproape 27% afirmând că se așteaptă ca incidentele să continue să crească anul acesta. Și totuși, chiar și în fața preocupărilor de securitate în continuă escaladare, majoritatea (aproape 57%) au spus că strategiile lor de securitate nu s-au schimbat deloc.
Exemple din viața reală au evidențiat amenințarea de a avea personal dedicat pentru instalații de securitate specifice, proceduri dependente de oameni, dificil de înlocuit o persoană dintr-o procedură de monitorizare a securității din cauza experienței sale și a familiarității prea mari cu așa-numitele obiceiuri locale și/sau reguli sau proceduri nescrise.
Evoluția tehnologică către procese digitale în industria securității are propria sa curbă de adoptare, în funcție de cât de agile, eficiente sau profitabile sunt operațiunile de securitate.
Forța unei echipe, prin membrii săi și capacitatea lor de a reacționa în atenuarea sau abordarea riscurilor folosind instrumente moderne și inovatoare, definește subiectul meu de astăzi.
Când Apar Crizele?
Potrivit Fondului Monetar Internațional, lipsa forței de muncă a dus la creșterea salariilor, beneficiind lucrătorii cu salarii mici, dar adăugând și riscuri de inflație. Readucerea mai multor lucrători pe piața muncii ar atenua aceste presiuni și ar face recuperarea mai incluzivă.
Agenția de cercetare Eurofound, în raportul său privind creșterea salariului minim în 2021 în timpul pandemiei de COVID-19, constată creșteri mai mici decât în 2020, dar totuși cu șase țări din Europa Centrală și de Est – Letonia, Slovenia, Polonia, Slovacia, Bulgaria și Lituania – care au mărit ratele cu peste 5%. Creșteri între 1% și 5% au fost înregistrate în 11 state membre, în timp ce ratele au fost înghețate în Belgia, Spania, Grecia și Estonia. Cu toate acestea, negocierile sectoriale din Belgia au inclus recent un angajament de a crește salariul minim în etape pe parcursul următorilor șase ani. Creșterile mediane în 2021 în Europa, de 3%, sunt cu mult sub cifra de 8,4% pentru 2020. Până la sfârșitul anului 2021, existau între 50% și 80% mai multe locuri de muncă neocupate în Australia, Canada, Regatul Unit și Statele Unite decât înainte de pandemie. Posturile vacante erau la sau peste nivelurile din 2019 și în alte economii avansate și au crescut constant în toate sectoarele, inclusiv în cele mai contact-intensive, cum ar fi ospitalitatea și transporturile. Creșterile de posturi vacante au fost cele mai mari pentru locurile de muncă slab calificate.
Potrivirea lucrătorilor șomeri cu locurile de muncă vacante este mai dificilă acum decât în faza timpurie a recuperării, din cauza epuizării apelurilor de muncitori, a creșterii decalajelor de competențe în anumite ocupații și a închiderii decalajului de angajare. Creșterile salariale din 2021 de până acum sunt concentrate în locurile de muncă cu salarii mici, care au experimentat cele mai mari pierderi legate de COVID. Dar lipsurile de forță de muncă apar constant, chiar și fără o criză, totul ține de modul în care le abordăm.
Publicat anul trecut în SUA de o companie lider din industria noastră, un sondaj recent despre tendințele în securitatea inteligentă din 2021 a evidențiat introducerea provocărilor legate de personal. Este probabil o combinație a mai multor factori, inclusiv problemele legate de personal cauzate de COVID și necesitatea de a facilita operațiunile de securitate de la distanță pentru angajați. Pentru a ușura aceste provocări, profesioniștii în managementul securității și facilităților ar trebui să ia în considerare soluții care să le permită să monitorizeze și să răspundă la alertele de securitate de oriunde.
Este important să înțelegem că, în contextul fluctuației de personal, al curbelor ascendente și descendente în evoluția salariilor și al declinurilor economice, inovația are loc mereu. Înainte de criza sanitară sau de conflictele geopolitice actuale, au existat întotdeauna probleme și întotdeauna există soluții pentru ele. Indiferent de situația cu care se confruntă industria noastră, trebuie să continuăm să creștem și să ne consolidăm modelul de afaceri folosind forța noastră de muncă, instrumentele noastre și cultura noastră organizațională.
Pentru industria noastră, este foarte important să luăm în considerare forța de muncă necesară pentru a gestiona și opera sistemele de securitate și să fim capabili să ne adaptăm la situații critice. Forța unui lanț este dată de veriga cea mai slabă. Ideal, ar trebui să ne bazăm pe lucrători de securitate la fel de bine instruiți, cu cel mai înalt nivel de competențe. Ideal! Acesta nu este un obiectiv realizabil în condiții normale, ca să nu mai vorbim de diferitele tipuri de crize.
Decalajul de Competențe în Industrie
Securitatea întreprinderilor este o profesie distinctă și sofisticată, care necesită un set unic de competențe și abilități pentru a avea succes. Rolurile din această industrie nu sunt un subset sau un “spin-off” al sistemului de justiție penală. Cu toate acestea, nu toate programele academice și de formare cu titlul de „securitate” oferă o educație cu competențe aliniate la industrie și actualizate, precum și abilități de angajabilitate. Această complicație în educație contribuie la creșterea decalajului de competențe în industria securității.
Forța de muncă este și ea în curs de îmbătrânire, ceea ce duce la alte deficite de muncitori calificați și creează necesitatea de a consolida fluxul de talente în industrie. Aceste dinamici și absența soluțiilor aprobate de industrie contribuie la deficite mari de talente care ar putea slăbi infrastructura de securitate a organizațiilor, întreprinderilor și a economiei globale în general.
Cât de Importantă Este Competența în Forța ta de Muncă?
Inducția forței de muncă este un proces care consumă timp. Trebuie urmat cu atenție procesul de învățare pentru a umple toate golurile angajatului. Asta pentru că orice mică interpretare greșită sau neînțelegere ar putea duce la un incident care afectează continuitatea afacerii și responsabilitatea operatorului. Este foarte important în situațiile critice să ne concentrăm pe timpul de care are nevoie un angajat pentru a începe lucrul, pentru a menține un nivel clar de competență în forța ta de muncă și pentru a păstra continuitatea afacerii în funcționarea sistemelor de securitate.
Adaptabilitatea Umană la Schimbare, Competență sau Abilitate?
Ce Este Adaptabilitatea?
Adaptabilitatea este capacitatea unei persoane de a se ajusta la schimbările din mediul său. Când te gândești la aspirațiile tale profesionale, schimbările au un efect direct asupra flexibilității tale. Practicarea adaptabilității poate include modul în care ești capabil să răspunzi rapid la schimbări, de exemplu, procesele de lucru care cresc eficiența și îmbunătățesc sau mențin un serviciu excelent pentru clienți înseamnă un mod schimbat de operare.
Ești flexibil și dispus să înveți? Accepți schimbarea la locul de muncă într-o manieră pozitivă? Ești capabil să încerci lucruri noi și să gestionezi fluxuri de lucru diferite? Dacă da, arăți adaptabilitate, una dintre cele mai căutate competențe.
Adaptabilitatea este importantă deoarece, pe măsură ce tehnologia evoluează, companiile stabilite în “vechile moduri” pot avea dificultăți în a concura cu jucătorii majori din industria lor.
Adaptabilitatea ca și competență se referă la abilitatea unei persoane de a-și schimba acțiunile, cursul sau abordarea în realizarea lucrurilor pentru a se potrivi cu o nouă situație.
Așadar, iată-ne în fața întrebării: Poate inovația să compenseze lipsa forței de muncă și adaptabilitatea umană la schimbare? Cu siguranță da, dar trebuie să înțelegem că termenul corect este “compensație”, nu “înlocuire”.
Recunoaște – Validează – Rezolvă sau Escalează până la Închidere
Acestea sunt cele mai comune etape ale unei proceduri standard de operare în managementul incidentelor de securitate fizică. Adoptarea timpurie a noilor instrumente, împărtășirea datelor și asigurarea unei cunoașteri complete a tuturor aspectelor unei situații pe măsură ce aceasta evoluează ar trebui considerate elemente cheie ale performanței procesului de monitorizare a securității.
Aceste elemente ar trebui să fie dependente sau independente de cunoștințele și competențele umane? Sunt suficiente doar abilitățile pentru a o realiza?
Pentru a executa eficiența operațională, echipa trebuie să urmeze procedurile și acțiunile standard atunci când vine vorba de gestionarea incidentelor de securitate. Managerii ar trebui să evalueze și să revizuiască în mod regulat întreaga rețea a sistemului de management al securității, procedurile sale și vitalitatea. De asemenea, trebuie revizuite rapoartele de incidente, rezultatele evenimentelor și instruirilor de securitate, baza de date de audit, precum și alte documente și date relevante. Nu în ultimul rând, cele mai bune practici din industrie ar trebui luate în considerare în efortul continuu de a eleva sistemul de securitate.
Cum Putem Conduce Reziliența în Situații de Criză?
Atenuarea riscurilor prin instrumente inovatoare și adaptabilitatea umană la schimbare
Inovația este singura cale de a evolua și de a aborda noile provocări. Astăzi putem aborda riscurile prin instrumente inovatoare care ajută adaptabilitatea umană la schimbare.
Riscurile pe care le putem preveni și atenua sunt legate de provocările legate de resursele umane prezentate anterior și de adaptabilitatea la noile proceduri, moduri de operare și noi sisteme.
În timpul crizei pandemice, un raport de cercetare din SUA a arătat că obiectivul principal pentru tehnologia de securitate fizică în 2021 a fost o mai bună integrare între securitate și alte sisteme. Peste 60% au fost de acord că integrarea a fost cel mai important obiectiv pentru ei în 2021. Acest rezultat subliniază faptul că operațiunile de securitate trebuie să fie mai centralizate și eficiente pentru a fi gestionate.
Dintr-o perspectivă operațională, avem nevoie de un proces standardizat. Operatorul nu trebuie să-și amintească toate etapele necesare, dar instrumentele trebuie să-l ajute, să-l ghideze și să-l mențină pe drumul cel bun. Acest lucru va evita greșelile de rutină și va ajuta operatorul să se concentreze pe decizii critice.
Pe baza experienței furnizorilor de servicii și a dezvoltărilor recente pentru a centraliza mai multe sisteme, am identificat trei procese majore care pot fi abordate cu ușurință cu cele mai recente instrumente software:
- Navigare ușoară pe resursele video
- Automatizarea proceselor pentru a elimina rutina și a crește acuratețea
- Proces de workflow pentru managementul incidentelor
Primul se referă la cantitatea impresionantă de date generate de monitorizarea video, validarea incidentelor și monitorizarea operațională. O navigare și un acces ușor la informații într-un mod nativ, o interfață prietenoasă pentru utilizator, pot oferi operatorului acces la informații „grele” fără un efort mare.
Instrumentul InFieldOfViewControl poate fi cea mai puternică funcție pe care o poți avea pentru a urmări un suspect pe cameră sau pur și simplu pentru a trece de la o cameră la alta.
Provocarea: operatorii nu știu din memorie unde se află cea mai apropiată cameră sau poziția exactă a acesteia.
Cu suprapunerea video, ai posibilitatea de a face clic pe un control din fluxul tău video care arată cea mai apropiată cameră, fie cu o pictogramă de cameră, fie cu un videoclip miniatural. Fără întreruperi, urmărire fără probleme și rapidă!
Ar fi frumos să fie conectate aceste lucruri? În sistemele video mari și complexe, un nou operator nu cunoaște poziționarea camerelor, modul de navigare, iar Suprapunerea Video poate fi un ajutor pentru operator în procesul de evaluare a unui incident, fără a avea cunoștințe despre topologia sau geografia locului.
Al doilea se referă la automatizarea proceselor prin scenarii pentru a elimina rutina, procesarea manuală și pentru a crește acuratețea operațiunilor.
Ce-ar fi dacă instrumentul inovator al sistemului de management ar putea implementa scenarii pentru aceste operațiuni? Atunci sistemul va aplica scenariul programat și operatorul va fi notificat doar în caz de deviere. Un exemplu bun poate fi un control automatizat al stării de armare a intruziunilor la un anumit moment. Sau să introduci o secvență de vigilență sau un tur virtual de gardă video pentru operatori în timpul schimbului de noapte?
Un scenariu ar trebui să fie declanșat automat de orice acțiune dorești: trecerea cardului, deschiderea ușii prea mult timp, detectorul de incendiu declanșat sau manual din interfața de utilizator de către un operator.
Configurare simplă și ușoară cu casete de bază:
- Buclă
- Condiție
- Acțiune
- Ieșire scenariu
Este un adevărat ajutor pentru evenimentele recurente, economisind timp în operațiuni și creând independență față de deciziile sau acțiunile umane.
Al treilea se referă la procedurile standard de operare prin workflows. Necesitatea este de a elimina deciziile arbitrare ale operatorilor, de a crea o ierarhie falsă în procesarea evenimentelor, de a genera haos în reacție, lipsă de cunoștințe despre evaluarea incidentelor, reacții greșite și de a crea un proces dependent de om.
Un workflow oferă operatorilor pașii de urmat atunci când apare o alarmă/incident, indiferent de originea acestuia, poate fi securitate fizică, precum și un incident cibernetic sau legat de infrastructura facilității.
Ar trebui să ajute operatorii să reacționeze și să acționeze conform procedurilor și proceselor prestabilite și specifice, să creeze un raport, să adauge atașamente pentru o revizuire ulterioară sau să escaladeze alarma.
Workflows ar trebui să fie declanșate doar atunci când o alarmă este recunoscută de operator.
Această metodă de gestionare a alarmelor este foarte utilă pentru timpul critic de răspuns (ex: alertă de intrus, incident cibernetic sau inundarea camerei de date).
Concluzie
Când luăm în considerare factorul uman și impactul pe care îl are asupra managementului incidentelor de securitate, există multe elemente de luat în considerare. Variabilele sunt singura constantă în ecuația care implică forța de muncă. Fluctuația de personal, lipsa temporară de resurse din diverse motive, lipsa de pregătire a acestora, deficitul de competențe, lipsa de adaptabilitate – acestea sunt doar câteva puncte din lunga listă de probleme cu care se confruntă companiile. Am analizat impactul asupra eficacității managementului incidentelor de securitate și modul în care instrumentele software pot compensa lipsa forței de muncă și, în același timp, pot îmbunătăți și eleva sistemele de management al incidentelor de securitate.
În prezent, în sectorul serviciilor de securitate, companiile nu își pot permite să instruiască un angajat pentru o lună întreagă. Presiunea timpului este enormă, la fel ca în orice alt domeniu de afaceri. Stagiarii ar trebui să fie capabili să execute sarcinile de securitate după o sesiune de instruire scurtă, condensată în ore sau cel mult câteva zile.
Aceasta este una dintre rațiunile pentru care trebuie implementate instrumente inovatoare pentru a compensa perturbările generate de factorul uman.
Soluțiile automate și scenariile, procedurile standard de execuție cuprinse în workflows, precum și sistemele de navigare intuitive și ușor de înțeles bazate pe video, trebuie evaluate și abordate.
Continuitatea afacerii nu este doar o dorință, este un factor critic pentru fiecare organizație. Fiecare mică încălcare a securității are un impact potențial masiv în pierderea datelor și înghețarea operațiunilor, ceea ce este echivalent cu pierderea afacerilor, clienților și banilor. Anumite soluții trebuie implementate pentru a menține continuitatea afacerii și pentru a reduce costurile companiei legate de instruire, eroare umană și alte amenințări.
Rezumat, cele două elemente importante ale unui sistem de securitate – forța de muncă și tehnologia – sunt legate între ele, și fiecare aduce limitări în acoperirea tuturor sarcinilor necesare.
De aceea, există o nevoie continuă de îmbunătățire pe ambele părți. Dar unde ar trebui să ne concentrăm? Pe un sistem cu funcționalități independente sau pe o forță de muncă calificată?